日前，東方市場為貫徹落實《商務部辦公廳關于開展商務誠信建設試點工作的通知》和《上海市商務委員會關于印發(fā)商務誠信建設試點工作實施方案的通知》的精神，深入推進東方市場商務誠信建設工作，引導廣大水產(chǎn)經(jīng)營戶自覺遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，以“誠信興商、依法經(jīng)營、規(guī)范管理”為核心，不斷完善內(nèi)部管理制度，大力提升經(jīng)營管理水平，提高商品和服務質量，牢固樹立商業(yè)道德操守，切實增強誠信經(jīng)營意識，向市場經(jīng)銷商提出倡議如下：

（一）確保商品質量。全體經(jīng)營戶須建立健全進貨查驗、質量承諾、管理、應急處置等內(nèi)部質量管理制度和工作規(guī)范；加強商品經(jīng)營過程質量控制，確保所經(jīng)營的各類商品符合相關國家標準和行業(yè)標準；嚴格對供應商的資質認定，加強索證索票管理，建立健全供應商檔案；積極參與商務主管部門開展的水產(chǎn)流通追溯體系建設工作，確保流通領域商品特別是食品的質量。

（二）提升服務品質。全體經(jīng)營戶須重視客戶體驗和反饋意見，跟蹤了解客戶滿意度，及時改善服務質量；加強員工培訓，提升員工服務意識，規(guī)范服務行為；水產(chǎn)批發(fā)及零售經(jīng)營戶主動推出并切實兌現(xiàn)“先行賠付”、“無理由退換貨”等誠信服務，提升售后服務水平；餐飲經(jīng)營戶要自覺遵守優(yōu)質服務承諾，創(chuàng)新服務項目和手段，提升服務水平。

（三）堅持誠信經(jīng)營。全體經(jīng)營戶須主動踐行誠信經(jīng)營理念，遵循誠實守信、公平競爭的原則，依法開展經(jīng)營活動；加強對員工的誠信宣傳教育，樹立員工的商業(yè)道德操守。水產(chǎn)批發(fā)及零售經(jīng)營戶堅持“貨真價實”的原則，抵制虛假促銷行為；與供應商共同抵制違規(guī)亂收費行為，實現(xiàn)零供關系互利共贏、和諧發(fā)展；餐飲經(jīng)營戶要明示行業(yè)服務公約并嚴格執(zhí)行收費價格標準，自覺抵制商業(yè)欺詐行為。

（四）樹立商業(yè)品牌。全體經(jīng)營戶須強化品牌意識，通過提升商品質量和服務質量，打造品牌的無形價值，樹立“商品、服務、信譽”的品牌經(jīng)營戶形象；培育“品牌商品”和“品牌服務”，引導消費者逐步樹立“品牌消費”意識；配合政府部門開展打擊侵權假冒工作，拒絕銷售假冒偽劣商品，做好經(jīng)營戶自身的知識產(chǎn)權保護特別是品牌維護工作。