春節(jié)將至，消費(fèi)者選購年貨的熱情提高，各大平臺的直播間也順勢推出了一波又一波的優(yōu)惠福利，令人眼花繚亂。許多消費(fèi)者在直播間購物后卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)體驗差，甚至懷疑被“套路”收割。山東青島市市場監(jiān)管部門對此高度關(guān)注，持續(xù)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，對虛假宣傳、刷單炒信、編造劇情、套路促銷等行為保持執(zhí)法高壓態(tài)勢，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動行業(yè)健康發(fā)展，并于近期嚴(yán)肅查處了一起網(wǎng)紅直播帶貨虛假宣傳案件。

前期，青島市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索，對當(dāng)事人設(shè)于青島市內(nèi)某小區(qū)的工作室進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在為某品牌自熱米飯直播帶貨過程中，虛構(gòu)套餐的加量、降價情況，偽造自熱米飯的配菜效果，并將自熱米飯中的大米虛假宣傳為東北五常大米，以欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。直播期間，成交訂單1.3萬余筆，銷售金額91.6萬元，收取傭金23.8萬元。依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，青島市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出罰款25萬元的行政處罰。該案入選山東省市場監(jiān)管局2023年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動典型案例。

青島市市場監(jiān)管部門提示：

直播購物“需謹(jǐn)慎”。以直播帶貨方式購物時，應(yīng)注意謹(jǐn)慎選擇交易平臺及經(jīng)營主體，認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺的公示情況及營業(yè)執(zhí)照，并通過平臺鏈接下單。消費(fèi)者可到全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺上查看商戶的投訴信息，如果平臺沒有公示經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)。

冷靜下單“莫跟風(fēng)”。直播帶貨的即時性、互動性特征很容易造成沖動消費(fèi)及跟風(fēng)消費(fèi)。消費(fèi)者要認(rèn)真甄別廣告宣傳，不要被明顯的低價位商品宣傳所誤導(dǎo)。建議廣大消費(fèi)者在下單前了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，了解與商品相關(guān)的真實信息，保持理智，切勿盲目跟風(fēng)購買。

低價宣傳“勿沖動”。進(jìn)行直播購物時，不要被主播宣傳的“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，要提前關(guān)注價格變化，了解商品市場價，避免陷入虛降實漲、借促銷清庫存、預(yù)付定金直減等套路。同時，也不要被秒.殺、讓利、贈紅包等促銷手段沖昏頭腦，要看清“定金”和“訂金”。一般來說，定金一旦支付不可退。

保留憑證“好維權(quán)”。消費(fèi)者在購物前要仔細(xì)了解商家“七日無理由退貨”和“三包”范圍等服務(wù)規(guī)則，購物后要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以撥打商家和平臺所在地的12315電話進(jìn)行投訴，或到全國12315平臺線上投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。